Informação

ATUALIZAÇÕES DE CRUZEIROS E ITINERÁRIOS

 



A partir de 1º de novembro em diante, a MSC Cruzeiros receberá hóspedes residentes no Brasil para os seguintes destinos de cruzeiros: América do Sul, Caribe, Dubai, Abu Dhabi, Catar, Arábia Saudita e Mar Vermelho.
A partir de 15 de outubro de 2021, a MSC Cruzeiros também receberá hóspedes residentes na Ucrânia *.
A partir de 1º de outubro de 2021, a MSC Cruzeiros receberá hóspedes residentes nos 26 países europeus "Schengen" (Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia , Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça) e Bulgária, Romênia, Chipre, Croácia, EUA, Reino Unido, Irlanda e Israel *.
* Certas restrições serão aplicadas dependendo dos destinos. Para mais informações, é recomendável verificar os canais oficiais das autoridades competentes de seu país.


O protocolo de saúde e segurança da MSC foi criado para proteger nossos hóspedes, tripulação e comunidades locais que visitamos. Saiba mais sobre ele clicando aqui.

Você possui uma carta de crédito? Reserve agora seu cruzeiro agora e receba até EUR/USD 400 de crédito a bordo. Por favor entre em contato com nossa central de atendimento ou ligue para seu agente de viagens para mais informações.

Você já recebeu sua carta de crédito? Preencha o formulário para utilizá-lo.

PERGUNTAS FREQUENTES

Encontre abaixo as perguntas frequentes relacionadas a cancelamentos, alterações nas reservas e nossa política de compensação.

 

Para as perguntas frequentes relacionadas a saúde e segurança, por favor clique aqui.

Eu cancelei meu cruzeiro pouco antes da decisão de cancelamento da MSC Cruzeiros. A mesma política de pacote de compensação se aplica?

Não, nossos pacotes de compensação são aplicáveis apenas aos cancelamentos de cruzeiros feitos pela MSC Cruzeiros devido a situação mundial da COVID-19.

Quando e como a carta de crédito será emitida? Será enviada para mim?

Você receberá a carta de crédito para cada reserva de cada saída cancelada pela MSC Cruzeiros. Essa carta será enviada para você, detalhando o número da reserva e as condições da reserva. Essa carta pode ser resgatada de acordo com os termos e condições detalhados em sua carta de crédito. A carta de crédito será enviada dentro de um mês a partir da comunicação oficial do cancelamento do cruzeiro.

Se você reservou através de uma agência de viagens, a carta será enviada diretamente para o agente de viagens.


 

Qual será o valor da carta de crédito?

Para todas as reservas relacionadas a cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros irá emitir uma carta de crédito de igual valor ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros. Além disso, na carta constará o crédito a bordo de compensação pelo cancelamento.

A carta de crédito será combinável com qualquer promoção? Incluindo tarifas promocionais e grupos?

A carta de crédito pode ser combinada com qualquer promoção ou utilizada para confirmar uma reserva que é parte de um grupo. Para os membros do MSC Voyagers Club, a carta também pode ser combinada com as saídas MSC Voyages Selection.

É possível estender a data de validade da carta de crédito?

Não, a validade da carta de crédito não pode ser estendida. Ela deve ser resgatada de acordo com os termos e condições detalhados em sua carta de crédito. Se não for utilizada, a carta irá expirar.

Posso dar minha carta de crédito para outra pessoa que quer reservar?

Não. Cada carta de crédito está relacionada a uma reserva específica em que a saída original foi cancelada pela MSC Cruzeiros. Ela não pode ser transferida. Para as cartas de crédito relacionadas a grupos, uma carta será emitida e entregue para a agência de viagens.

Posso usar a carta de crédito para múltiplos cruzeiros?

Não, a carta de crédito pode ser resgatada somente uma única vez. Se a nova reserva tiver um valor inferior que o apresentado na carta, você terá a oportunidade de adicionar pacotes pré-pagos (pacote de bebidas, excursões, etc.) e utilizar o valor restante até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

Uma vez que eu decidir a data de seu próximo cruzeiro, como devo proceder para ativar a carta de crédito e reservar um novo cruzeiro?

Para resgatar a carta de crédito, lhe oferecemos 2 opções:

  • Se você reservou diretamente com a MSC através do website ou através de nossa central de reservas, por favor, entre em contato com nossa central de reservas.
  • Se você reservou através de uma agência de viagens, por favor, entre em contato diretamente com seu agente de viagens. Tenha em mãos o número da reserva original assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.

 

A MSC Cruzeiros, no momento, está com uma grande demanda de requerimentos. Isto pode causar um atraso em nossos serviços. Lamentamos por qualquer inconveniente que isso poderá causar e agradecemos pela paciência.

Eu já utilizei minha carta de crédito para um novo cruzeiro que agora foi cancelado. O que acontece?

Para esses casos, você será novamente elegível para o nosso programa abaixo:

 

- Uma carta de crédito será emitida, seu valor será igual ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros.
- A nova carta de crédito vai garantir o mesmo valor de crédito a bordo original, o qual é baseado na duração do cruzeiro originalmente cancelado. Esse crédito será ofertado apenas uma vez e válido a partir do momento que o cruzeiro escolhido começar.

 


E se eu tiver um pacote Fly & Cruise reservado através da MSC Cruzeiros? Este será incluído no valor da carta de crédito?

Voos e transfers serão inclusos na carta de crédito, se reservados através da MSC Cruzeiros. Por exemplo, se o valor do cruzeiro é de R$ 500, o do voo é de R$ 300 e o do transfer é de R$ 100, então o hóspede irá receber uma carta de crédito no valor de R$ 900. Para voos e transfers reservados de forma independente da MSC Cruzeiros, estes deverão ser consultados diretamente com o prestador de serviços ou com seu agente de viagens.

Se eu estava originalmente viajando com um (a) amigo (a) e, no momento da remarcação, ele/ela não desejar mais viajar, ele/ela receberá um reembolso?

O valor total da carta de crédito será aplicado para a reserva futura. A MSC Cruzeiros não irá fornecer várias cartas de crédito relacionadas a uma única reserva original.

O que é esse crédito a bordo adicional? Como posso usá-lo?

O crédito a bordo é um benefício que a MSC Cruzeiros garante como benefício adicional para seus hóspedes em cruzeiros cancelados. Pode ser usado apenas uma vez a bordo quando começar seu novo cruzeiro, não pode ser usado para compras de itens pré-pagos antes do cruzeiro. Se não for totalmente gasto, o crédito a bordo será reembolsado no final do cruzeiro. Saiba mais sobre nossos pacotes de compensação.

O que acontece se eu quiser reservar um cruzeiro mais caro que o valor da carta de crédito? Ou um cruzeiro mais barato?

Se o novo cruzeiro for mais caro que o original, você terá que pagar a diferença. Se o futuro cruzeiro for mais barato que a carta de crédito, você terá a oportunidade de adicionar pacotes ao cruzeiro (como pacotes de bebida, excursões, etc.) até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

Devido à situação sanitária global, existem condições específicas de viagem das quais devo estar ciente antes de confirmar meu cruzeiro?

Além da já rigorosa atenção à higiene a bordo de nossos navios, a MSC Cruzeiros está tomando medidas adicionais para proteger nossos hóspedes e tripulação, para garantir que você seja capaz de planejar suas próximas férias conosco e viajar com confiança antes, durante e depois seu cruzeiro: por favor, leia todas as diretrizes destacadas em nosso Protocolo de Saúde e Segurança.

E se eu não tiver certeza da data do novo cruzeiro?

Você deverá escolher a data do cruzeiro quando estiver pronto. A carta de crédito deve ser resgatada de acordo com os termos e condições apresentados na sua carta de crédito. A carta de crédito não é transferível e não é reembolsável

O que acontece com os itens pré-pagos do cruzeiro que está cancelado (ex: Excursões em terra, SPA, pacote de bebidas, etc.)?

Todo item pré-cruzeiro que foi reservado e pago diratemente no site ou através de nossa central de reservas, será cancelado e terá seu valor adicionado à carta de crédito. Se sua reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, entre em contato com seu agente de viagens.

Qual é o protocolo de saúde e segurança?

A família de hóspedes e tripulantes da MSC Cruzeiros está no centro de tudo o que fazemos, e sua saúde e segurança são de extrema importância para nós. Junto com os principais especialistas internacionais no campo da medicina, saúde pública e disciplinas científicas relacionadas, desenvolvemos nossas novas diretrizes para proteger a saúde e a segurança de nossos hóspedes, tripulação e comunidades locais que visitamos antes, durante e depois do seu cruzeiro. Descubra mais sobre nosso protocolo de Saúde e Segurança.